Vanliga frågor (FAQ)
Allmänna frågor
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta vanliga betalningsmetoderna inklusive kortbetalning (Visa, Mastercard) och Klarna. Alla betalningar hanteras via säkra betalningslösningar.
Hur skapar jag ett konto?
Klicka på ”Logga in” uppe till höger på [hemupplevelse.com] och följ anvisningarna för att registrera dig. Det är gratis och ger dig möjlighet att spara dina uppgifter och se din orderhistorik.
Beställningar och leveranser
Hur lång leveranstid har ni?
Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar efter att beställningen skickats. Vid högsäsong eller extraordinära händelser kan leveranstiderna variera. Exakta leveranstider visas i kassan på [hemupplevelse.com].
Kan jag ändra min beställning?
När en beställning är lagd börjar vi bearbeta den direkt. Kontakta oss omedelbart via [hemupplevelse.com/kontakt] om du behöver ändra något, så ska vi se vad vi kan göra.
Var levererar ni?
Vi levererar till hela Sverige. Leveranskostnad varierar beroende på varukorgens vikt och storlek samt leveransadress.
Returer och ångerrätt
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du tog emot dina varor. Läs mer i våra köpvillkor på [hemupplevelse.com/kopvillkor].
Hur gör jag en retur?
Logga in på ditt konto på [hemupplevelse.com] och följ anvisningarna för retur. Om du inte har konto, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångerrätt står du för returkostnaden. Om varan är felaktig eller skadad betalar vi returkostnaden.
Produkter och lager
Hur vet jag om en produkt finns i lager?
Lagerstatus visas på varje produktsida på [hemupplevelse.com]. Om en produkt är slutsåld kan du ofta aktivera ett e-postmeddelande när den finns i lager igen.
Kan jag reservera produkter?
Tyvärr erbjuder vi inte reservasjon av produkter. Alla beställningar behandlas i den ordning de kommer in.
Tekniska frågor
Varför fungerar inte betalningen?
Det kan bero på flera anledningar. Kontrollera att alla uppgifter är korrekt ifyllda. Försök gärna med ett annat betalningsalternativ eller kontakta din bank.
Glömt ditt lösenord?
Klicka på ”Glömt lösenord” på inloggningssidan på [hemupplevelse.com] så skickar vi en länk för att återställa ditt lösenord till din e-post.
Kundservice
Hur kontaktar jag er?
Du når oss enklast via vårt kontaktformulär på [hemupplevelse.com/kontakt]. Vi besvarar frågor inom 24 timmar på vardagar.
Hanterar ni personuppgifter säkert?
Ja, vi följer GDPR och alla dina uppgifter hanteras på ett säkert sätt. Läs mer i vår integritetspolicy på [hemupplevelse.com/integritetspolicy].
Övrigt
Erbjuder ni presentkort?
Ja, vi erbjuder digitala presentkort som skickas direkt till mottagarens e-post. Köp presentkort på [hemupplevelse.com/presentkort].
Har ni fysisk butik?
Nej, vi driver endast e-handel via [hemupplevelse.com]. Det gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser och ett brett sortiment.
Kan jag jobba hos er?
Alla lediga tjänster annonseras på [hemupplevelse.com/jobba-hos-oss]. Vi ser alltid fram emot att höra från passionerade personer!